Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản 11ui

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sách
11ui Quy định sử dụng tài khoản 11ui
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Tính minh bạch trong vận hành là nền tảng của mối quan hệ giữa 11ui và bạn. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể về cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP. Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập; mọi thay đổi mật khẩu cần xác nhận qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ và xử lý dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo thời hạn quy định trong chính sách bảo mật. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua mục tài khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản không chính xác, gửi yêu cầu cập nhật qua email hỗ trợ kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian được nêu trong chính sách bảo mật.

Cookie và theo dõi phiên

Nền tảng sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ quy định nào — từ cách xác minh tài khoản đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên nền tảng, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự.

Live Chat Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản của bạn để đặt câu hỏi trực tiếp về điều khoản, quy trình xác minh hoặc quyền rút tiền bất kỳ lúc nào.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị cập nhật thông tin cá nhân. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và điều khoản tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định 11ui

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế của người dùng liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền khiếu nại và cách chúng tôi xử lý giao dịch nội địa.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này, bao gồm giới hạn giao dịch và quy trình xác minh tài khoản.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo quy trình nêu trong chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn có thể xem lại phiên bản hiện hành bất kỳ lúc nào tại trang điều khoản.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng được quy định rõ trong điều khoản.

Không. Tài khoản là của cá nhân và không được chuyển nhượng. Việc chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật pháp cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.