Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11ui

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ tại 11ui — áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
11ui Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11ui
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về quyền lợi của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Ghi rõ nội dung yêu cầu và số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp trò chuyện ngay trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và điều khoản trong giờ vận hành.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu pháp lý trong trang tài khoản của bạn — phù hợp cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc yêu cầu xóa dữ liệu theo quy định.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách vận hành của 11ui. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và hỗ trợ khi bạn cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa qua SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, một số dữ liệu được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Xác minh tài khoản

Khi nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác nhận OTP để bảo vệ giao dịch. Tên ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email — chúng tôi phản hồi trong vòng các ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi cần hiểu rõ hơn về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền lợi pháp lý tại 11ui.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những người đủ điều kiện theo luật địa phương và các vùng được phép.

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ tài khoản. Không thu thập thêm ngoài phạm vi này.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua biểu mẫu trong tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi cần thiết cho giao dịch. Không chia sẻ vì mục đích marketing hay bên không liên quan.

Gửi khiếu nại qua trò chuyện trực tiếp trên trang hoặc qua email trong phần cài đặt tài khoản. Nêu rõ nội dung và số tài khoản để chúng tôi xử lý chính xác và đúng hạn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.